Conținutul generat de clienți: cum îl obții și îl folosești

Conținutul generat de clienți, numit adesea UGC (din engleză, user-generated content), este tot ce postează oamenii despre produsele sau serviciile tale: o fotografie cu comanda primită, un clip în care folosesc produsul, o recenzie scrisă sau o poveste pe Stories. Pentru o afacere mică, este printre cele mai credibile forme de promovare, pentru că vine de la cineva care a plătit și nu are interes să te laude.

Un potențial client are tendința să creadă mai repede un alt client decât pe vânzător. De aceea, un cont care arată oameni reali, în situații reale, convinge mai bine decât o fotografie de catalog. Mai jos vezi cum obții astfel de materiale, cum ceri permisiunea și cum le integrezi în calendarul de postări.

De ce funcționează conținutul făcut de clienți?

Funcționează pentru că este perceput ca dovadă socială: dacă alți oameni au cumpărat și sunt mulțumiți, riscul pare mai mic. Efectul se vede mai ales la produse pe care cumpărătorul nu le poate atinge înainte de achiziție, cum sunt hainele, cosmeticele sau serviciile.

Mai are trei avantaje practice. Te scutește de timpul de producție, pentru că materialul există deja. Îți arată cum folosesc oamenii produsul în viața lor, uneori în moduri la care nu te-ai gândit. Și oferă conținut variat, cu vocea și stilul unor persoane diferite, ceea ce face contul mai viu.

Ce tipuri de conținut poți primi?

Poți primi patru tipuri principale, fiecare cu rolul lui. Nu toate se potrivesc oricărei afaceri; alege-le pe cele care se leagă natural de ce vinzi.

Recenziile și poveștile mai lungi merg bine împreună cu studiile de caz și testimonialele, iar cele pe site se leagă de felul în care gestionezi recenziile online.

Cum convingi clienții să posteze despre tine?

Clienții postează mai ușor când li se cere simplu, la momentul potrivit și când văd că vor fi apreciați. Cele mai bune momente sunt imediat după livrare, după o experiență plăcută în locație sau după un mesaj de mulțumire din partea lor.

Cere direct și concret

În loc de „ne puteți lăsa o părere?”, formulează o cerere clară: „Dacă vrei să ne arăți cum arată în casa ta, ne bucurăm de o poză. Îți răspundem personal.” O cerere precisă primește mai multe răspunsuri decât una vagă.

Pune un hashtag propriu

Un hashtag scurt, afișat pe ambalaj, pe bonuri sau pe un mic cartonaș din pachet, ajută oamenii să știe cum să te eticheteze și îți permite să găsești rapid postările. Rămâne la fel pe toate materialele; despre alegerea hashtagurilor ai detalii în articolul despre hashtaguri.

Recompensează fără să cumperi păreri

O reducere mică la următoarea comandă, un loc într-o extragere sau doar o mențiune pe contul tău pot fi recompense potrivite. Dacă oferi ceva în schimb, spune deschis acest lucru în cerere; nu ascunde faptul că există un beneficiu și nu cere doar păreri pozitive.

Cum ceri acordul înainte să republici?

Înainte de a republica orice, ceri permisiunea autorului, în scris, și îi menționezi numele sau contul. Imaginea și textul îi aparțin celui care le-a făcut, iar o postare publică nu înseamnă automat că poți folosi materialul oricum în reclame sau în materiale tipărite.

Un mesaj-model, pe care îl poți adapta:

1. mulțumești pentru postare și spui ce ți-a plăcut din ea;
2. întrebi dacă poți folosi fotografia pe contul firmei, cu menționarea contului lui;
3. precizezi unde va apărea (pagina de Facebook, Instagram, site) și că poate retrage acordul;
4. păstrezi răspunsul afirmativ, ca ecran salvat sau ca mesaj.

Atenție: Dacă în imagine apar copii sau alte persoane, ai nevoie de acordul acestora, respectiv al părinților. Când nu ești sigur, mai bine renunți la imagine.

Pentru situații în care prelucrezi date personale în scopuri comerciale, consultă un specialist în protecția datelor.

Cum alegi și cum prezinți ce primești?

Alegi materialele care arată produsul real, clar și într-un context plăcut, apoi le prezinți fără să le transformi într-o reclamă artificială. Nu toate fotografiile primite merită postate, și este în regulă să refuzi cu politețe ce nu se potrivește calității contului.

Câteva principii:

• păstrezi autenticitatea, deci retușezi minimal sau deloc;
• scrii numele autorului sau contul lui în descriere, nu într-un colț ilizibil;
• adaugi o propoziție a ta care leagă imaginea de un beneficiu al produsului;
• variezi formatele: o dată o fotografie, altă dată un citat sau un clip.

Dacă adaptezi fotografia, de exemplu o tai pe format vertical, respecți conținutul și nu schimbi sensul. Ideea de a lua un singur material și a-l folosi în mai multe forme este explicată mai pe larg în reutilizarea conținutului.

Cum integrezi conținutul clienților în planul tău?

Îl tratezi ca pe o rubrică fixă: o postare pe săptămână sau pe lună, cu un titlu recognoscibil, de exemplu „Clienții noștri arată”. Rubricile constante obișnuiesc comunitatea să participe și îți ușurează planificarea.

Treci aceste postări în calendarul editorial și păstrează un folder cu materialele primite, împreună cu dovada acordului. Pentru a ști dacă merită, urmărește reacțiile la aceste postări față de restul conținutului, cum arată metricile din social media. De obicei, vei vedea mai multe salvări și mai multe mesaje de la oameni care vor să știe unde pot cumpăra.